FAQ

Tous les produits achetés directement auprès de nous bénéficient d’une garantie d’un an sans souci. Certains produits peuvent être couverts par une garantie de deux ans. Pour vérifier la durée exacte applicable à votre modèle, consultez les caractéristiques du produit ou contactez service@inkbird.com en indiquant votre numéro de commande.

Assurez-vous que le Bluetooth et les services de localisation de votre téléphone sont activés. La plupart des appareils INKBIRD fonctionnent uniquement avec le Wi-Fi 2,4 GHz : vérifiez que votre téléphone est connecté à un réseau 2,4 GHz. Accordez également toutes les autorisations nécessaires à l’application INKBIRD dans les paramètres de votre téléphone.

Essayez de supprimer la sonde correspondante de l’application INKBRID, puis remettez-la dans son emplacement de charge pour l’associer à nouveau. Si cela ne résout pas le problème, envoyez un e-mail à service@inkbird.com en précisant les détails de votre commande.

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes passées directement sur notre site Web.

Les commandes sont traitées et expédiées sous 1-3 jours ouvrables. Pour les commandes aux États-S. expédiées depuis notre entrepôt aux États-S., la livraison prend 2-7 jours ouvrables. Pour les autres commandes expédiées depuis la Chine, la livraison prend 7-12 jours ouvrables.

Contactez immédiatement service@inkbird.com avec votre numéro de commande et l’adresse corrigée. Nous ne pouvons pas garantir une modification une fois la commande préparée pour l’expédition.

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, JCB), PayPal, Diners Club et Discover.

Oui. Un e-mail de confirmation contenant votre facture sera envoyé à l’adresse utilisée lors du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.

Nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de l’article. Le produit doit être démonté et réemballé comme à l’origine. Si vous le retournez parce que vous avez changé d’avis ou passé la commande par erreur, les frais de retour sont à votre charge. Si l’article est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour après réception de preuves claires.

Nous procéderons au remboursement après réception et vérification du colis. Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Nous utilisons des mesures de protection physiques, administratives et techniques commercialement raisonnables. L’accès aux appareils est soumis à des contrôles d’authentification et d’autorisation. Toutes les communications de données utilisent des algorithmes de sécurité et des protocoles de chiffrement des transmissions.

Non. Vos informations de localisation sont utilisées uniquement pour les fonctionnalités de localisation de l’application INKBIRD. Elles ne sont jamais collectées, utilisées ni communiquées à des tiers.

Téléchargez simplement l’application INKBIRD sur votre nouveau téléphone et connectez-vous à votre compte existant. Tous vos appareils et paramètres se synchroniseront automatiquement - vous n’aurez pas besoin de les configurer à nouveau.